Tại maylamdakaiser.com, chúng tôi đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu thông qua việc xây dựng một chính sách trả hàng và hoàn tiền rõ ràng, công bằng và minh bạch dành cho mọi sản phẩm mà khách hàng mua tại hệ thống của chúng tôi.

Phạm vi và điều kiện áp dụng

Chính sách này áp dụng cho:

  • Tất cả sản phẩm khách hàng mua tại maylamdakaiser.com.

  • Khách hàng được phép yêu cầu đổi hàng, trả hàng hoặc hoàn tiền trong những trường hợp phù hợp được mô tả cụ thể dưới đây.

  • Điều kiện để sản phẩm được xử lý theo chính sách này là sản phẩm phải mới, chưa từng sử dụng và đang còn nguyên bao bì gốc.

  • Thời gian khách hàng có quyền trả hàng là trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.

  • Hình thức trả hàng là trực tiếp tại cửa hàng của maylamdakaiser.com nếu không có thỏa thuận khác.

  • Đơn vị tiền tệ áp dụng là VND.

  • Thời gian dự kiến xử lý hoàn tiền là 7 ngày kể từ khi hồ sơ trả hàng hợp lệ.

Chính sách này được áp dụng cụ thể cho cả hai loại đơn hàng:

  • Đơn hàng đã thanh toán trước khi nhận hàng: Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm hoặc được hoàn tiền.

  • Đơn hàng thanh toán sau khi nhận hàng: Áp dụng đổi trả sản phẩm theo quy định.

Các trường hợp được chấp nhận đổi trả

maylamdakaiser.com sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả trong những trường hợp sau:

  1. Sản phẩm giao đến không đúng chủng loại, model hoặc số lượng so với đơn đặt hàng hoặc hợp đồng.

  2. Sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất đã xác định.

  3. Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ trong quá trình vận chuyển trước khi đến tay khách hàng.

  4. Trường hợp đã có thỏa thuận bằng văn bản hoặc xác nhận hợp lệ giữa khách hàng và chúng tôi về việc trả lại hàng hóa.

Các trường hợp từ chối đổi trả

Chúng tôi có quyền từ chối xử lý yêu cầu đổi trả hàng nếu:

  • Nguyên nhân khách hàng đưa ra xuất phát từ việc thay đổi quyết định mua hàng, trong khi sản phẩm hoàn toàn không phát sinh lỗi kỹ thuật và không thuộc trách nhiệm của maylamdakaiser.com.

Yêu cầu về tình trạng sản phẩm và chi phí vận chuyển

Để đảm bảo chứng từ và xử lý đổi trả được nhanh chóng, khách hàng cần:

  • Trả lại đầy đủ sản phẩm, gồm phụ kiện đi kèm, hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành (nếu có).

  • Sản phẩm phải được giữ nguyên trạng, không móp méo hay hư hỏng mới kể từ khi nhận hàng.

  • Chi phí vận chuyển trả hàng sẽ do khách hàng chi trả hoặc thỏa thuận giữa hai bên theo từng trường hợp cụ thể.

Chính sách hoàn tiền đối với sản phẩm trả lại

maylamdakaiser.com sẽ tiến hành hoàn tiền cho đơn hàng đã thanh toán trước khi nhận hàng khi:

  • Lý do đổi trả thuộc các trường hợp quy định trong mục “Các trường hợp được chấp nhận đổi trả”.

  • Sản phẩm trả lại đã được công ty kiểm tra và xác nhận đúng với lý do đã thông báo.

  • Tình trạng sản phẩm đáp ứng đầy đủ các yêu cầu về tình trạng và chứng từ.

Thời gian và hình thức hoàn tiền sẽ được hai bên trao đổi và thỏa thuận cụ thể, phù hợp với từng đơn hàng và phương thức thanh toán ban đầu.

Giải quyết tranh chấp

Trong trường hợp xảy ra bất kỳ tranh chấp nào mà hai bên không thể tự thỏa thuận, khách hàng có quyền gửi yêu cầu giải quyết đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền, dựa trên Hợp đồng mua bán, đơn đặt hàng hoặc các thỏa thuận liên quan. Quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền là phán quyết cuối cùng, và bên thua kiện sẽ chịu chi phí phát sinh trong quá trình giải quyết.